特集１　「外来で生き残る」診療所になる！〜診療の満足度を高め、次の受診につなげる
日経ヘルスケア　第329号　2017.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第329号（2017.3.1）
ページ数	4ページ　（全4789字）
形式	PDFファイル形式　（3064kb）
雑誌掲載位置	38〜41ページ目

ＳＴＥＰ２利便性を高めることで一時的に新規患者が増えても、診療に対する満足度が低ければ次回の受診は期待できない。患者を定着させるには、診療の疑問や不安を解消できるよう丁寧に説明したり、不満の原因となる待ち時間の解消などにも取り組む必要がある。患者への説明の充実オリジナルの資料で差別化を図る検査結果は次回の診療を待たずに伝える　「診察で分からなかったことはないですか？　気になることがあれば、なんでも…