院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜患者対応が苦手な職員に効く　接遇研修の方法とは
日経ヘルスケア　第305号　2015.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第305号（2015.3.1）
ページ数	2ページ　（全2120字）
形式	PDFファイル形式　（796kb）
雑誌掲載位置	104〜105ページ目

接遇研修を定期的に実施しています。患者対応が元から上手な職員は研修に熱心に臨んでくれるのですが、患者対応が苦手な職員は消極的なので、スキルの底上げにつながりません。患者対応が苦手な職員に効果のある接遇研修の方法を教えてください。（整形外科、５２歳男性）診療時間中の接遇を実態調査改善点を具体的に伝える回答者◎（株）関総研　経営支援事業部　課長　中上　道子　職員の患者対応スキルを向上しようと、接遇研修…