院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜受付で患者から医学的な質問　職員にどう対応させる？
日経ヘルスケア　第299号　2014.9.1

先日、受付職員との面談で、「患者からの医学的な質問にどう答えたらいいか分からない」という相談を受けました。うちの診療科について勉強してもらい、無理のない範囲で対応してほしいと思っていますが、その際、注意すべきことはありますか。（眼科、３７歳女性）模範回答集を作って質を担保作成過程で研修兼ねる工夫も回答者◎アンリミテッド（株）　代表取締役社長　根本　和馬　診療所の受付職員からよく聞く悩みの一つが、「…