総合経営医Ｄｒ．ハイの「院長、ちょっと待って！」〜ネットの口コミは甘く見たらいけません
日経ヘルスケア　第299号　2014.9.1

　インターネットの勢いがすごい。ネット上では、地域で評判の良い医師の情報、病院の評価、患者対応についての井戸端会議など、様々な情報があふれている。それらの中で、医療機関が最も期待し、かつ恐れているのが“口コミ”だろう。　口コミは、患者が医療機関を選ぶ際に大きな影響を与えるが、そもそも、医療機関を受診した患者はなぜ口コミをするのだろうか。理由として考えられるのは以下の三つだ。口コミを書く理由は「自分…