特集１ 介護トラブル１１０番〜サービス内容
日経ヘルスケア 第283号 2013.5.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第283号（2013.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3972字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （678kb） |
| 雑誌掲載位置 | 28〜30ページ目 |
より多様化するトラブルへの対応を、現場だけに任せておくのはもう限界だ。いま求められているのは組織全体でクレーム対応の技術を学び、リスクに備えること。「サービス内容」「金銭」「事故」「迷惑行為」をめぐるトラブル事例とその対処法を紹介する。サービス内容ケース１「入浴見守りの代わりに掃除してくれ」 掃除をしていたホームヘルパーＡは、入浴中のＢさんが浴室からなかなか出てこないことにふと気づき、真っ青になっ…
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