院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜職員が接遇研修を軽視　どうすればやる気を引き出せるか
日経ヘルスケア　第277号　2012.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第277号（2012.11.1）
ページ数	2ページ　（全2244字）
形式	PDFファイル形式　（779kb）
雑誌掲載位置	96〜97ページ目

私の診療所では、看護師や事務職員向けの接遇研修を年１回行い、技能向上に努めています。外部講師を呼ぶなど工夫しているつもりですが、最近、職員にやる気がないせいか、あまり身に付いていないような気がします。効果的な接遇研修の方法を教えてください。（内科医、５２歳女性）知識や技術を教える前に「変わる」きっかけを作ろう回答者◎（株）ニューハンプシャーＭＣ　代表取締役　柴田　雄一　まずは図１の問題をご覧いただ…