事例に学ぶ職員トラブル解決塾　ストレートな言葉で患者を怒らせる職員〜「私は正しいのになぜ？」の直し方
日経ヘルスケア　第275号　2012.9.1

ストレートな言葉で患者を怒らせる職員西日本のある診療所で受付業務を担当しているＡ子は、思ったことをストレートに口にしてしまうタイプだ。「さっぱりしていていい」と言ってくれる患者もいるが、「あの言い方は何なの？」と、患者や家族からクレームを受けることも多い。先日も地声が大きい患者に対し、「そんなに大声でなくても聞こえますから」と言い放ち、その患者から怒られてしまった。　Ａ子は開業当初から勤務している…