はりきり院長夫人の七転び八起き〜患者同士の　けんかが発生　対処の秘策は…
日経ヘルスケア　第265号　2011.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第265号（2011.11.1）
ページ数	1ページ　（全1231字）
形式	PDFファイル形式　（205kb）
雑誌掲載位置	106ページ目

　前回はクレームへの対処法を述べたが、「困った患者さん」はクレーマーに限らない。院内で患者さん同士のトラブルが発生することも、しばしばある。　ある時、看護師による問診を終えて待合に戻ろうとした初診患者さんが、いきなり「何じろじろ見ているんだ、この野郎！」と怒鳴り始めた。待合にいた常連の男性患者さんと目が合い、キレてしまったようだ。常連患者さんも「この野郎とは何だ！」と応戦し、殴り合い寸前の状態にな…