特集１　もう慌てない　クレームに強い医療機関をつくる〜【Ｐａｒｔ２】段階別・クレーム対応の要諦
日経ヘルスケア　第261号　2011.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第261号（2011.7.1）
ページ数	10ページ　（全12452字）
形式	PDFファイル形式　（2050kb）
雑誌掲載位置	25〜34ページ目

患者からのハードクレームや暴力に立ち向かい、スタッフが安心して働ける環境を整備するためには、「予防」「初期対応」「事後対応」をしっかりと実施していくことが欠かせない。それぞれの段階で押さえておくべきポイントを、医療機関の具体的な事例を交えながら紹介する。予防迷惑行為の禁止を院内に明示防犯ブザーなど設備の用意も　ハードクレームや暴力を予防するには、事前の環境・体制整備が欠かせない。予防策の第一歩とし…