特集１　もう慌てない　クレームに強い医療機関をつくる〜【Ｐａｒｔ１】患者の家族に振り回された１カ月　患者の家族に振り回された１カ月
日経ヘルスケア　第261号　2011.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第261号（2011.7.1）
ページ数	5ページ　（全4665字）
形式	PDFファイル形式　（1432kb）
雑誌掲載位置	20〜24ページ目

医療機関のスタッフに対する患者の激しいクレーム（ハードクレーム）や暴力は、いまや常態化しつつある。適切に対応しなければ、スタッフに精神的負担がかかって士気の低下や離職につながるなど、経営にも悪影響が及ぶ。ハードクレームや暴力の実情と対応のポイントを紹介する。（久保　俊介）Ｐａｒｔ１患者の家族に振り回された１カ月　ｐ．２１Ｐａｒｔ２段階別・クレーム対応の要諦　ｐ．２５予防迷惑行為の禁止を院内に明示、…