特集１　診療所経営　常識のウソ〜【接遇・サービス】予約制は一長一短あり　患者調査にも落とし穴
日経ヘルスケア　第245号　2010.3.1

常識４待ち時間のイライラ解消には、予約制の導入が有効だ　患者が不満を抱きやすい要因の一つは待ち時間の長さだ。人気診療所ほど、来院患者数が増えて待ち時間が長くなる傾向にあるため、何らかの対策を講じることが避けて通れない。　だが、単純に予約制に移行しても、問題が解決しないケースは多い。予約制は待ち時間対策の有効な手段の一つであることは確かだが、運用の仕方を誤れば、かえって患者の不満を増幅させかねない。…