とっておき診療所集患術　第５回〜患者を納得させる「説明力」
日経ヘルスケア　第238号　2009.8.1

長年、病院・診療所の財務・経営コンサルティングに携わってきた筆者が、増患要因を研究するチームを組成。付いた名は「増患特命チーム」──。数値に裏づけされた現場の事例分析を通じて、集患力のある人気クリニックの経営の勘所を検証する。院長：「今日は、どうされました？」患者：「のどの奥にイガイガしたものがあるので、診てもらいたいのです」院長：（喉頭鏡でのどを観察して）「なんでもないですよ、大丈夫です」患者：…