とっておき診療所集患術　第３回〜患者とわかり合える関係をつくる
日経ヘルスケア　第236号　2009.6.1

長年、病院・診療所の財務・経営コンサルティングに携わってきた筆者が、増患要因を研究するチームを組成。付いた名は「増患特命チーム」──。数値に裏づけされた現場の事例分析を通じて、集患力のある人気クリニックの経営の勘所を検証する。　患者の身になるとよくわかることだが、診察のスタイルは、診療所ごとに千差万別だ。しかし、共通して言えることが一つある。それは、院長が診療方針や自院の特徴を熱く語って、患者と「…