院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜窓口で職員を罵る患者　どのように対応すればいい？
日経ヘルスケア　第232号　2009.2.1

回答者◎（株）関総研　執行役員　原　聡彦「受診の際に順番が前後したのはどういうことか」と、患者が窓口で職員を罵倒し、胸ぐらをつかみました。看護師が慌てて制止し、その場は何とか収まりましたが、同様のトラブルが再び起きないか心配です。上手な対応法と予防策を教えてください。（内科、３９歳）　最近、院内で暴言を吐いたり暴力を振るう「モンスターペイシェント」への対応に関する相談が多く寄せられる。　暴言や暴力…