院長力を磨く！診療所経営駆け込み寺〜職員の接遇能力が不十分　うまく身につけさせるためには
日経ヘルスケア　第231号　2009.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第231号（2009.1.1）
ページ数	2ページ　（全2433字）
形式	PDFファイル形式　（1438kb）
雑誌掲載位置	92〜93ページ目

回答者◎医療法人敬生会フジモト眼科（大阪市東住吉区）副院長　藤本　雅彦開業して５年ほどたちますが、最近患者に対する職員の態度があまりよくありません。外部の接遇講習を受けさせた直後は少し効果が出るのですが、時間とともに元に戻ってしまいます。職員の接遇能力を高めるために何をすればよいでしょうか（内科、５３歳）　診療所にとって、職員の接遇能力の向上は経営に直結する大きなテーマだ。当院は約２０年前に開業し…