患者の心を開くメディカル・サポート・コーチング塾　第２２回〜【アイスブレイキング】「視覚」「聴覚」で患者の緊張を解く
日経ヘルスケア　第231号　2009.1.1

相模湖病院精神科医師奥田　弘美検診の結果が気になり来院した初診患者に、医師が対応している。医師　（ぶっきらぼうな言い方で）「○○さん、どうぞ」患者　（おずおずと）「お願いします」医師　（問診票を見ながら無表情に）「え〜っと。今日は、検診の結果、血圧が高いということでお越しになったのですね」患者　「あ、はい。そ、それと最近、動悸もよくするんです」医師　（カルテに書き込みながら患者の方は見ずに）「そう…