ＲＥＰＯＲＴ　診療所〜人気の秘密はここにあり！　「接遇マニュアル」を一挙公開
日経ヘルスケア　第219号　2008.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第219号（2008.1.1）
ページ数	6ページ　（全4256字）
形式	PDFファイル形式　（555kb）
雑誌掲載位置	61〜66ページ目

北海道苫小牧市の医療法人北星会・とまこまい北星クリニックには、１日平均１１０人を超える患者が絶えず訪れる。人気を支える秘密の一つは、スタッフの丁寧な対応にある。３年ほど前から独自の接遇マニュアルを活用し始めたことで、事務スタッフの患者対応レベルが上がった。その内容を公開する。取材・文◎久保　俊介　「ベテランの事務スタッフが急に辞めて新しい人が入っても、患者に対する受け答えのレベルが落ちないようにし…