診療所経営相談室〜待ち時間の不満を和らげる良い方法は？
日経ヘルスケア　第204号　2006.10.1

Ｑ患者数は順調に伸びているのですが、半面、診察待ちの時間も長くなってきており、そのことに不満を漏らす患者が増えています。そこで、不満を解消するとともに、患者やその家族に待ち時間を有効に使ってもらいたいと考えています。良い方法があれば教えてください。（４５歳、小児科）Ａ質問を用紙に記入してもらう　待ち時間への対策は、（１）待つ時間を短縮する、（２）待つことの苦痛を和らげる─の二つに分けられる。小児科…