診療所経営相談室〜患者から「先生が横柄でイヤ」との声　言葉遣いや態度をどう変えれば？
日経ヘルスケア　第201号　2006.7.1

Ｑ　近所に同じ科目の医院が開業した途端、患者数が激減してしまいました。理由を探るため職員に聞いてみたところ、「先生が威張っている」という不満の声が、患者から少なからず挙がっていたことがわかりました。自分でも、多くの患者を診療するのに必死で、自分の言動が患者の目にどう映っているのか気づきませんでした。患者に好印象を与えるために態度や言葉遣いをどのように改善すべきか教えてください。（耳鼻科、５２歳）Ａ…