特集２　狙われる医療機関　増加する犯罪から自院を防衛せよ！〜対応誤れば泥沼に
日経ヘルスケア　第172号　2004.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第172号（2004.2.1）
ページ数	3ページ　（全3530字）
形式	PDFファイル形式　（199kb）
雑誌掲載位置	45〜47ページ目

悪質なクレーマーへの対応に手を焼くケースが増えている。クレームの狙いや中身は様々であり、個々の事例に応じて臨機応変に対処することが何よりも大切だ。理不尽な要求を繰り返す犯罪行為に至るケースも　「これまで、クライアントの医療機関で色んな患者のクレーム処理に当たってきたが、３億円もの支払いを要求されたのはあの件が初めて。さすがに驚いた」。こう語るのは、医業経営コンサルタントで、宗和メディカルオフィス代…