診療所経営相談室〜接遇教育の効果が薄れつつある　職員の接遇意識を高く保たせるには？
日経ヘルスケア　第169号　2003.11.1

今月の相談　１年ほど前、職員を、接遇の向上をテーマにした外部のセミナーに参加させました。適切な言葉遣いや仕草、患者と接する際に求められる思いやりなどを学び、受講直後は確かに変化も感じられました。しかし、最近では、以前のような不適切な応対がまた目立つようになってきている気がします。接遇教育の効果を持続させるいい方法があれば教えて下さい。（４８歳、整形外科開業医）　単発で行われる外部のセミナーなどは、…