診療所経営相談室〜患者から職員のマナーへの不満が　改善を図りたいが何から着手すれば？
日経ヘルスケア　第168号　2003.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第168号（2003.10.1）
ページ数	2ページ　（全2252字）
形式	PDFファイル形式　（86kb）
雑誌掲載位置	90〜91ページ目

今月の相談　開業して３年になります。先日、自院が患者の目にどう映っているのかを知る目的で患者アンケートを実施してみたところ、職員のマナーや言動に対する不満が少なからず寄せられました。確かに、自分の目からみても、若い職員の言葉遣いなどには問題があるように思えます。接遇・マナーの改善を図りたいと考えていますが、まず、何から始めればよいのでしょうか。（４０歳、眼科開業医）　医療従事者の接遇・マナーが問題…