クレームのカルテ〜医療法人永広会　島田病院（大阪府羽曳野市）（２）
日経ヘルスケア　第156号　2002.10.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。９月号からは、島田病院のケースを、同病院事務部部長の雑賀（さいか）剛氏に紹介していただいています。　◆具合が悪そうな人に声をかけて　待合室で待っている人が具合が悪そうにしていたのに、そばを通りがかった職員は、声もかけずに通り過ぎてしまいました。忙しいとはいえ、「大丈夫ですか」と声をかけるくら…