クレームのカルテ〜社会福祉法人大阪暁明館　大阪暁明館病院（大阪市此花区）
日経ヘルスケア　第153号　2002.7.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。７月号からは、大阪暁明館病院のケースを、顧客サービス部室長の久米早苗氏に紹介していただきます。　◆掲示板の貼り紙が見苦しい　病院の掲示板には、お知らせなどのポスターが掲示してありますが、貼り方が乱雑で、しかも破れているものがあったりして見苦しいです。また、期限が過ぎたり、時期外れの掲示物がい…