クレームのカルテ〜医療法人清風会・五日市記念病院（１）　（広島市佐伯区）
日経ヘルスケア　第151号　2002.5.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。５月号からは、五日市記念病院のケースを、同病院管理本部部長の原田敏幸氏に紹介していただきます。■空調の音がうるさい　貴院に入院していたとき、天井に取り付けられた空調の音が、とてもうるさく感じられました。空調は２４時間稼働しているようですが、消灯後は特に音が気になって、よく眠れませんでした。一…