診療所成功マニュアル〜職務能力を向上させる　「コンピテンシー」（２）
日経ヘルスケア　第151号　2002.5.1

（株）名南経営　人事コンサルタント　服部　英治　前号で、コンピテンシーとは、優秀な人材がとる実際の行動特性であると解説した。その基本的な考え方は、職員全体がコンピテンシーモデル（職員に求められる優れた行動の具体例）を規範とすることによって、職員の業務の質の向上を図ることにある。また、コンピテンシーモデルは、職員の適性の確認、採用や昇格判定などの際の評価基準としても活用できる。　職員の態度や行動は、…