診療所成功マニュアル〜職務能力を向上させる　「コンピテンシー」（１）
日経ヘルスケア　第150号　2002.4.1

（株）名南経営　人事コンサルタント　服部　英治　今回の診療報酬改定では、技術料が初めて引き下げられた。今後の医業経営の先行きは非常に不透明だが、各医療機関では患者を少しでも多く獲得するために様々な経営努力を行っており、中には外観や内装を高級ホテル並みに改装したり、最新の高額医療機器などを導入するケースも見られる。　しかし、患者は、こうしたハード面の充実以上に、ドクターや職員の応対や接遇態度などのソ…