クレームのカルテ〜医療法人豊慈会　釧路北病院（北海道釧路市）（１）
日経ヘルスケア　第143号　2001.9.1

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。９月号からは、釧路北病院のケースを、同病院保健福祉部長の渋谷勝司氏に紹介していただきます。■患者をしかるのはやめてほしい　貴院の○○病棟に入院している知人を見舞いに行った際、子供をしかりつけるような口調で患者と話すなど、言葉遣いに問題のある看護婦や介護職員を見かけ、とても不快に感じました。自…