特集 不具合と向きあう〜ガラス張りの対処 速さとネット利用がカギ
日経エレクトロニクス 第783号 2000.11.20
| 掲載誌 | 日経エレクトロニクス 第783号（2000.11.20） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全5966字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （462kb） |
| 雑誌掲載位置 | 141〜145ページ目 |
インターネットが不具合対策の変革を迫る。ユーザは，不具合を発生と同時に知るようになった。ここで対処の遅れを見せると命取りになる。ユーザが注視するなか原因を特定し，対応策を練る。このとき重視すべきはスピードだ。組織のあり方だけでなく，技術対応力が問われる。ネットワークの活用も欠かせない。 「どうなっているんだ，いったい」。 ２０００年９月２４日，ＮＴＴ西日本の故障受け付けに問い合わせが殺到する。同社…
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