実践！クレームマネジメント〜プライバシーって難しい！
日経ドラッグインフォメーション　第158号　2010.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第158号（2010.12.1）
ページ数	4ページ　（全1567字）
形式	PDFファイル形式　（1487kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

【今月のクレマネ標語】服薬指導時の「声量」にも気を配ろう　クレマネ薬局病院門前店で、ようやく、薬剤師が全員参加する朝礼がスタートしました。朝礼の目的は、薬局を訪れる患者さんの情報を共有し、クレームマネジメントの向上につなげること。司会は病院門前店での勤務歴が最も長い、ベテランパート薬剤師の安寧さんが務めます。薬局長によるコーチングの成果か、安寧さん、やる気を出しているようですね。　第１回の朝礼では…