実践！クレームマネジメント〜ラーメン屋さんでアンケート
日経ドラッグインフォメーション　第157号　2010.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第157号（2010.11.1）
ページ数	4ページ　（全1624字）
形式	PDFファイル形式　（1491kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　　井手口　直子氏（帝京平成大学薬学部准教授）漫画　　新井　葉月氏（漫画家・薬剤師）【今月のクレマネ標語】無言のクレームに気付くアンテナを持とう　今回の「実践！クレームマネジメント」は、「クレマネ薬局チーム、ラーメン屋に行く」の巻。面白いラーメン屋があるものですね。なんとも無茶なアンケートですが、面白いことに、４人の反応はすべて違いました。実は、今回のエピソードには、薬局におけるクレーム…