Ｉｎｓｉｄｅ　Ｏｕｔｓｉｄｅ〜「攻めのアフターフォロー」のススメ
日経ドラッグインフォメーション　第153号　2010.7.1

先日、わが家に作業着姿の男性がやってきて、こう切り出した。「パナソニックの保守会社の者ですが、古いＦＦ式石油ストーブはこちらにありませんか」。数年前、重大事故につながる可能性のある欠陥が発見され、リコールが行われた「１９８５〜９２年製のナショナルＦＦ式石油温風機」を探しているというのである。テレビや新聞などで、大々的なアナウンスが行われていたことは記憶していたが、その捜索が今もまだ行われており、し…