実践！クレームマネジメント〜クレームリピーターの３タイプ
日経ドラッグインフォメーション　第151号　2010.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第151号（2010.5.1）
ページ数	4ページ　（全1514字）
形式	PDFファイル形式　（970kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

　今回の「実践！　クレームマネジメント」のテーマは「クレームリピーター」。クレームを呼び込んでしまう人、という意味で、皆さんの薬局にも「悪気はないのに、なぜか患者さんを怒らせてしまう」とか、「小さなクレームの芽を抱え込んで、大きなクレームへと育ててしまう」といった、クレームリピーターがいらっしゃるのではないかと思います。　薬局という「組織」のクレームマネジメントにおいては、クレームを起こさないシス…