実践！クレームマネジメント〜ジェネリック変更でトラブル！
日経ドラッグインフォメーション　第150号　2010.4.1

【今月のクレマネ標語】「後発品」はニーズと不安をまず把握　今月の「実践！　クレームマネジメント」のテーマは、後発医薬品への変更調剤。後発品の使用促進は国の施策であり、この４月に行われた調剤報酬改定でも「数量ベースでの評価」や「薬剤師による剤形変更の容認」など、新たな促進策が導入されたところです。　漫画の舞台であるクレマネ薬局でも、後発品への変更を患者に積極的に勧める方針です。ただ、実際の運用は店舗…