実践！クレームマネジメント〜【第２話】スタッフには見えないリスク
日経ドラッグインフォメーション　第145号　2009.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第145号（2009.11.1）
ページ数	4ページ　（全1642字）
形式	PDFファイル形式　（1446kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

原案・解説　●　井手口　直子氏（日本大学薬学部専任講師）漫画　●　新井　葉月氏（漫画家、薬剤師）【解　説】　漫画の舞台であるクレマネ薬局の病院門前店を訪れた水木エリアマネジャーは、スタッフを集めてミーティングを開催。病院門前店の抱える「クレームリスク」を洗い出していきました。漫画からも、この店舗に、クレームを生み出すさまざまな問題が存在することがおわかりいただけたと思います。ところが、こうした問題…