実践！クレームマネジメント〜【第１話】薬局は今日もクレームだらけ！
日経ドラッグインフォメーション　第144号　2009.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第144号（2009.10.1）
ページ数	4ページ　（全1546字）
形式	PDFファイル形式　（1436kb）
雑誌掲載位置	5〜8ページ目

解　説　この連載では、薬局におけるクレームマネジメントのノウハウを、漫画と解説で追っていきます。舞台は、中堅薬局チェーン「クレマネ薬局」の「病院前店」。総合病院の門前にある忙しい店舗です。漫画をご覧になるとわかる通り、実は病院前店はかなりの問題店舗。患者からのクレームが引っ切りなしに発生しています。　漫画の場面をもう少し、細かく見てみましょう。患者からのクレームは、次のようなきっかけで生じました。…