ＮＥＷＳ〜日薬が薬局・薬剤師のための接遇マニュアルを作成　患者からの苦情やクレームを元に具体的な対応法示す
日経ドラッグインフォメーション　第78号　2004.4.1

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掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第78号（2004.4.1）
ページ数	1ページ　（全734字）
形式	PDFファイル形式　（35kb）
雑誌掲載位置	5ページ目

　日本薬剤師会は３月１３日に都内で開かれた全国医薬分業担当者会議で、「薬局・薬剤師のための接遇マニュアル」を公表した。医薬分業の普及に伴い、昨今、国民からは薬局業務や薬剤師の対応に対して不満の声が少なからず出ており、同マニュアルにはこうした患者からの苦情・クレームを元にした薬局・薬剤師の接遇の基本的な姿勢や、薬局で苦情を受けた際の対応法をまとめた。　具体的には、まず２０００年度以降に日薬に寄せられ…