情報パック〜保険薬局　ＰＳ・ＣＳ経営の実践
日経ドラッグインフォメーション　第60号　2002.10.10

■ＰＳ（ｐａｔｉｅｎｔ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：患者満足）・ＣＳ（ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：顧客満足）の向上という観点から、薬局経営を見直すことを提案する。（１）２１世紀を生き残るには（２）保険薬局におけるＰＳ・ＣＳ経営（３）ＰＳ・ＣＳサービス向上の実践例に学ぶ（４）ＰＳ・ＣＳ経営の実現に向けて−−の４部構成。経営コンサルタントが執筆。■著者は「保険薬局が生き残るには、医薬分業…