ＳＰＥＣＩＡＬ ＲＥＰＯＲＴ〜トラブル時の素早い対応で
日経デジタル・エンジニアリング 第63号 2003.3.1
| 掲載誌 | 日経デジタル・エンジニアリング 第63号（2003.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全10040字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （801kb） |
| 雑誌掲載位置 | 110〜117ページ目 |
顧客満足度を向上顧客の使用段階で発生した突発的な故障などのトラブルに迅速に対応することが，製造業として顧客に満足を与えるための必須条件だ。サポート業務のスピードアップのカギとなるのは，社内の様々な情報を徹底的に利用すること。問い合わせの受け付けからトラブルの原因分析，修理の手配と実行。顧客情報や技術情報を密接に関連付けてサポート業務を進める必要がある。製品は，使ってもらう時間が長いほど顧客に多くの…
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