特集 デザイン思考時代でデザイン部門の役割が変わる〜ソニー損害保険
日経デザイン 第357号 2017.3.1
| 掲載誌 | 日経デザイン 第357号（2017.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1217字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （245kb） |
| 雑誌掲載位置 | 31ページ目 |
ｃｏｌｕｍｎ コールセンターやウェブサイトを経由して損害保険サービスを提供するソニー損害保険では、ウェブサイトのコンテンツの企画などを行う「ＣＸデザイン部」が、カスタマージャーニーマップと呼ばれる手法を活用し、顧客の声を聞きながら社内の各部門をまとめてワークショップを開催してアイデアを出し、新しいサービスの開発を次々に行っている。デザイン思考と同様なアプローチ方法をＣＸデザイン部が主導しながら顧客…
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