特集　鉄道に学ぶおもてなしのデザイン〜鉄道に学ぶおもてなしのデザイン
日経デザイン　第317号　2013.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第317号（2013.11.1）
ページ数	2ページ　（全796字）
形式	PDFファイル形式　（671kb）
雑誌掲載位置	14〜15ページ目

日本が世界に誇る美徳、“おもてなし”が再び注目を集めている。７年後に東京オリンピックを控えて、多くの人に魅力を感じてもらえるようなサービスやデザインのあり方、高い価格に見合う高い価値の創造が欠かせなくなっているからだ。商品やサービスの品質や機能だけでは顧客の心をつかむのは難しい。どうすれば顧客に楽しんでもらえ、次も利用したいと思わせる体験価値を提供できるのか。また自分たちのブランドのファンとなって…