ＢＯＯＫ　ＲＥＶＩＥＷ　企業のソーシャルメディア活用を学ぶ３冊〜開かれた企業文化を促すソーシャル　顧客接点も従業員のやる気も活性化
日経コミュニケーション　第605号　2014.6.1

企業のソーシャルメディア活用を学ぶ３冊　「Ｆａｃｅｂｏｏｋ」や「Ｔｗｉｔｔｅｒ」などＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）が、企業活動に大きな影響を与えつつある。ＳＮＳの活用でビジネスを拡大させた企業もあれば、ネット上の口コミへの対応を誤って「炎上」を招く企業事例も多い。ＳＮＳや口コミサイト、掲示板などを含む広義のソーシャルメディアに対し、企業が関わらないという選択はないに等しい。そこで積極…