リポート９　ユーザー最前線〜ＩＰコンタクト・センターを構築　個人情報保護ニーズに応える
日経コミュニケーション　第451号　2005.12.1

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掲載誌	日経コミュニケーション　第451号（2005.12.1）
ページ数	1ページ　（全1368字）
形式	PDFファイル形式　（182kb）
雑誌掲載位置	74ページ目

　ヘルプデスク業務を受託するコーポレイトソフトウェアがコンタクト・センターのＩＰ化を進めている。全国の５カ所のコンタクト・センターのうち，東京・品川の本社と川崎市・新川崎の２カ所の計３００席を２００５年３月までにＩＰ化する計画だ。守屋利行システム統括部長は，「相次ぐ増改築でシステムがつぎはぎになっていた。拡張に制限があったり，保守切れの製品が出てくるなど課題が山積みだった」とＩＰ化のきっかけを打ち…