混沌を読み抜くこの一語〜ＳＬＡ（ｓｅｒｖｉｃｅ　ｌｅｖｅｌ　ａｇｒｅｅｍｅｎｔ）
日経コミュニケーション　第399号　2003.9.22

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第399号（2003.9.22）
ページ数	1ページ　（全1017字）
形式	PDFファイル形式　（94kb）
雑誌掲載位置	59ページ目

ユーザーと事業者の間で取り交わされる，サービスの品質に関する取り決めのこと。通信サービスでは，回線の種類や帯域，その料金とは別に，伝送遅延や故障時間の目標値をＳＬＡとして掲げる場合が増えてきた。ユーザーがサービスを選択する際の一つの指標ともなっている。　かつて，ある宅配ピザ・チェーンでは「３０分以内にお届けできなかったときは，料金の一部をお返しします」という売り文句をアナウンスしていた。チェーン店…