特集１ 第２９回 顧客満足度調査２０２４−２０２５ 問われる値上げの納得感〜問われる 値上げの納得感
日経コンピュータ 第1128号 2024.9.5
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1128号（2024.9.5） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全335字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （3730kb） |
| 雑誌掲載位置 | 10〜11ページ目 |
第２９回の顧客満足度調査は常連企業が上位を占めた。２０部門中、９部門で前回１位が首位を守った。トップが交代した８部門のうち、７部門は前回２位だった。３冠、２冠を達成する企業も相次ぎ、強い企業が地力を見せつけた。一方、自由回答欄からは相次ぐ値上げに対する不満の声が漏れた。価格は顧客満足度に大きく影響するが、重要なのは「納得感」だ。価格の満足感が低い企業でも、機能やサポートなどを充実させ、総合満足度で…
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