極言正論〜システム障害の教訓はどこへ みずほ銀の顧客対応に異議あり
日経コンピュータ 第1038号 2021.3.18
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1038号（2021.3.18） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1602字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （164kb） |
| 雑誌掲載位置 | 72ページ目 |
「システム障害などにより、航空機の便に欠航や遅延が生じるなら、即座にあらゆる手段を使って顧客に詳細な情報を伝える必要がある。顧客が知らずに空港まで来てしまう事態は極力避けなければならない」。大手航空会社のＣＩＯ（最高情報責任者）がそんな話をしていたのを思い出した。 早めに知らせれば、顧客は他社の便に変更したり、空港に向かわずに新幹線などに変更したりできる。要は、顧客にとって最悪の事態を素早い情報…
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