ケーススタディー〜横浜銀行
日経コンピュータ 第1001号 2019.10.17
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1001号（2019.10.17） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4072字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1234kb） |
| 雑誌掲載位置 | 60〜63ページ目 |
２０１９年９月に新コンタクトセンターシステムを本格稼働させた。ＡＩ（人工知能）によって顧客１人ひとりの商品ニーズを予測。オペレーターが予測に基づき提案営業をして取引を増やしている。課 題 電話を掛けてきた顧客への提案営業ができていなかった施 策 ＡＩで顧客ニーズを予測し専門オペレーターが提案営業をする効 果 取引ステージのランクがアップした顧客数が６割増苦 労 試算で２年掛かる開発を１年半に短縮す…
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