社長の疑問に答えるＩＴ専門家の対話術〜ＣＸ成功企業は４社に１社　カギは「顧客の旅」の設計
日経コンピュータ　第995号　2019.7.25

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第995号（2019.7.25）
ページ数	2ページ　（全2651字）
形式	PDFファイル形式　（510kb）
雑誌掲載位置	84〜85ページ目

第１４１回「ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験の改善）」は重要だ。ある調査によると成果を上げている企業は４社に１社しかない。成功には「カスタマージャーニー」の設計が不可欠である。谷島　宣之日経ＢＰ総研　上席研究員　「ＣＸイニシアチブで勝者と言えるのは全体の２５％にすぎない」　米カスタマーシンクのボブ・トンプソンＣＥＯ（最高経営責任者）はこう指摘する。同社は「顧客中心経営（カスタマー・セント…