ザンネン社員が学ぶ　デジタルビジネス創成術〜健康増進と資産形成をＩｏＴで両立　顧客をワクワクさせる設計とは
日経コンピュータ　第976号　2018.10.25

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第976号（2018.10.25）
ページ数	4ページ　（全4755字）
形式	PDFファイル形式　（771kb）
雑誌掲載位置	96〜99ページ目

第１５回人工知能など最先端のＩＴを使うだけでは、デジタルビジネスは長続きしない。顧客を満足させ、感動させる「顧客経験価値」を深く考えた設計が不可欠だ。日常的経験、達成感、お得感、褒美、見える化の５つを押さえたサービス設計を解説しよう。芦屋　広太　氏教育評論家　「岸井、聞いたよ。頭取肝いりの企画案件がうまくいってないんだって？専務が頭を抱えてたぞ」　経営企画課長の西部和彦は、休憩室の窓から遠くを見て…