ケーススタディ　《活用》〜三井住友海上火災保険
日経コンピュータ　第884号　2015.4.16

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第884号（2015.4.16）
ページ数	4ページ　（全3863字）
形式	PDFファイル形式　（5995kb）
雑誌掲載位置	46〜49ページ目

三井住友海上火災保険がコールセンター改革に挑んでいる。最適なオペレーター配置を自動実行するクラウドサービスを使い、電話の応答率を８５％から平均９ポイント向上させたうえ、９００万円のコスト削減にも成功した。日本ＩＢＭのＷａｔｓｏｎを活用し、顧客の声の分析も進めている。　「電話がかかってくる件数の予測やシフト決定に手間ばかりかかる。だが予測はなかなか当たらない」──。三井住友海上火災保険　コンタクトセ…